Chatbot bouwers: de Conversational Experience Designer en Business Strateeg als krachtige tandem!
In de wereld van digitale interacties en geautomatiseerde conversaties spelen chatbots en automatisering een cruciale rol. De technologie is jong en degenen die er aan werken hebben vaak geen hybride, all-round profiel: vaak zijn het marketeers, technisch developers of strategen die op het snijvlak van alle drie de disciplines werken in relatie tot AI. In grote corporates zijn de rollen vaak afgebakend, maar hoe werkt dat bij een kleiner agency?
Bij Socialise hebben we de rollen samengesmolten tot de Conversational Experience Designer en de Business Strateeg. Samen vormen zij een krachtig duo dat de sleutel is tot succesvolle chatbot creatie.
De Business Strateeg: integrator van technologie en bedrijfsdoelen
De Business Strateeg fungeert als de brug tussen technologische mogelijkheden en bedrijfsdoelen. Deze strateeg begrijpt niet alleen de technische aspecten van chatbot creatie, maar ook hoe dit past binnen de bredere bedrijfsstrategie. Het is de rol van de Business Strateeg om ervoor te zorgen dat de chatbot niet alleen technologisch effectief is, maar ook waarde toevoegt aan het bedrijf. Daarnaast blijft de strateeg het AI-landschap verkennen om de beste toepassingen, tooling en use cases met elkaar te kunnen verbinden.
De Conversational Experience Designer: creator van vlotte dialogen
De Conversational Experience Designer is een expert in het creëren van zinvolle en effectieve dialogen. Elke zin die wordt geschreven, elke interactie die wordt ontworpen, draagt bij aan de algehele gebruikerservaring. Over elke gespreksstap wordt nagedacht, om deze zo doelgericht mogelijk te ontwerpen. Passend bij de identiteit van het bedrijf, en met een duidelijke intentie en een begrip van de gebruiker.
Het belang van eenheid in diversiteit
Waarom zijn beide rollen nodig? Waarom niet simpelweg vertrouwen op een technische expert? Het antwoord ligt in de kracht van synergie, die de essentie is van succesvolle chatbotcreatie. Zonder doordachte dialogen en een naadloze gebruikerservaring blijft zelfs de meest geavanceerde technologie tekortschieten. Evenzo zal een chatbot die niet nauwgezet is afgestemd op de kernwaarden en bedrijfsdoelen, geen vruchtbare resultaten opleveren. Door de twee disciplines in een krachtig tandem te plaatsen, is je chatbot niet alleen een technische tool, maar een bouwsteen in het grotere geheel van je bedrijfsstrategieën.
