Chatbots in E-commerce: Jouw Persoonlijke shop-assistent

Lege winkelstraten, verlaten panden en troosteloos weer – winkelen is een van die dingen in de categorie van: “Vroeger was alles beter…” Of toch niet…?
De opkomst van het internet en webshops heeft het aankoopgedrag van de consument beïnvloedt, want shoppen is afstandelijker geworden, zowel gevoelsmatig als fysiek. Wij verkennen graag nog relatief onbekend terrein met de vraag: Welke rol kunnen chatbots spelen in het versterken van een e-commerce ervaring, om een “live” winkelervaring te benaderen?

Dat doen we graag aan de hand van een paar voorbeelden.

Voorbeeld 1: Personalisatie en Aanbevelingen

Je hebt net een prachtig paar schoenen gekocht en opent de website opnieuw. Een vriendelijke bediende in je webchat, laten we haar Charlotte noemen, begroet je. Sterker nog, deze virtuele dame herinnert zich zelfs jouw vorige aankoop! “Hoe kan ik je helpen vandaag?” vraagt ze. Je geeft aan dat je op zoek bent naar een bijpassende tas. Charlotte begrijpt je wens en stelt verschillende tassen voor die passen bij je eerder gekochte schoenen. Geen eindeloos zoeken, maar direct gepersonaliseerde aanbevelingen!

Voorbeeld 2: Bestelstatus en klantenservice

Je hebt een geweldig shirt besteld, maar je bent nieuwsgierig naar de levertijd. In plaats van naar een klantenservicepagina te gaan, stel je je vraag aan Charlotte. “Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?” vraag je. Charlotte hoeft niet lang na te denken; ze haalt direct je bestelgegevens op en weet je te vertellen wanneer jouw levering verzonden is of wordt. Zorg wel dat je op tijd betaalt, want ook daar kan ze je aan herinneren 😉
Heb je andere vragen? In plaats van urenlang door pagina’s te bladeren, kun je nu gewoon vragen stellen aan de chatbot. Charlotte staat klaar om je te helpen, 24/7!

Onze conclusie moge duidelijk zijn: Wij voorspellen dat (online) shoppen een totaal nieuwe ervaring kan worden voor zowel webwinkel als klant!
Chatbots kunnen, mits op de juiste manier ontwikkeld en ontworpen met de flair van een “eigen” persoonlijkheid die past bij de webwinkel of het merk, zeker waarde toevoegen aan de online winkelervaring. De voordelen zijn duidelijk:

• Persoonlijk: Chatbots onthouden klantgegevens en bieden gepersonaliseerde aanbevelingen, waardoor klanten zich speciaal voelen en beter bediend worden.
• Gemak: Klanten kunnen vragen stellen aan de chatbot en direct antwoorden krijgen, waardoor ze niet hoeven te zoeken naar informatie en hun winkelervaring vlotter verloopt.
• Snel: Chatbots bieden 24/7 ondersteuning, waardoor klanten snel geholpen worden en hun problemen worden opgelost zonder lange wachttijden.

Chatbots als Charlotte zijn niet slechts een technologische gimmick, maar kunnen een krachtig hulpmiddel zijn om de brug te slaan tussen de digitale wereld en de behoefte aan persoonlijke interactie in e-commerce.

Wil jij een virtuele, persoonlijke shop-assistent die jouw omzet boost en klanten op hun wenken bedient?
Let’s Socialise!