De digitale sleutel tot een succesvol vastgoed event
Introductie: Het VastgoedCongres stond, na twee succesvolle edities, voor een nieuwe uitdaging. Met stijgende kosten en een hogere ticketprijs was het verkopen van tickets een grotere opgave geworden. De organisatie, oorspronkelijk een klein team schaalde op met experts uit diverse vakgebieden. Socialise met een voorstel dat de marketingstrategie totaal veranderde.
De Uitdaging: Met de verhoogde ticketprijs was er een grotere druk op het team om de tickets te verkopen. Het team zocht naar innovatieve oplossingen om de verkoop te stimuleren en tegelijkertijd de werkdruk te verminderen. Socialise bood een barterdeal aan: een webchat-bot in ruil voor deelname aan het evenement. Maar wat begon als een eenvoudig voorstel, groeide uit tot een veel groter project.
De Oplossing: Socialise ging verder dan alleen het aanbieden van een webchat-bot. Ze dachten mee over de gehele communicatiestrategie. Door het implementeren van de bot op de landingspagina kon 90% van de vragen direct worden beantwoord, waardoor het team werd ontlast. Maar daar stopte het niet.
Toen de klant en het aangetrokken team de potentie van chatbots en automations eenmaal zag, werd WhatsApp in versneld tempo in de strategie opgenomen. Er werden automatische WhatsApp-flows geïntroduceerd die data verzamelden van verschillende doelgroepen – van tickethouders tot prospects.
Er werden verschillende datasets opgehaald en WhatsApp broadcasts uitgestuurd. Zo konden onder andere voorkeuren voor verdiepingssessies tijdens het congres worden opgehaald, persoonlijke video’s verstuurd worden, winacties op socials worden ondersteund en het salesteam kon nu handmatig gesprekken overnemen en tickets verkopen, waardoor een sluitende communicatieloop werd gecreëerd.
Implementatie:
Met een groter team kwamen er ook grotere uitdagingen. Het snel en soms ad-hoc schakelen was niet altijd eenvoudig. Echter, door transparantie, heldere communicatie en het betrekken van de juiste stakeholders bij beslissingen, werd het project succesvol uitgevoerd.
Resultaten:
Een stroom van gestarte gesprekken, snel antwoord op vragen en het efficiënt informeren van doelgroepen. En als bonus, wanneer tickets niet werden verkocht, werden andere producten zoals scursussen aangeboden en verkocht.
Conclusie:
Het VastgoedCongres2023 heeft niet alleen de uitdaging van ticketverkoop overwonnen, maar heeft ook een nieuwe standaard gezet voor evenementenmarketing. De succesvolle samenwerking met Socialise heeft indruk gemaakt. Verschillende partners van het marketing- en salesteam hebben al aangegeven in de toekomst gebruik te willen maken van de AI automatiseringen van Socialise.
