Surfen op de AI-golf: maak je klaar voor een stortvloed aan slimme gesprekken!
De sluizen zijn open: AI is niet meer te houden. De snelheid van AI-adoptie en implementatie wordt aangedreven door een combinatie van technologische vooruitgang, groeiende gegevensbronnen en toenemend bewustzijn van de (zakelijke) voordelen. Bedrijven realiseren zich dat kunstmatige intelligentie, waar intelligente chatbots een wezenlijk onderdeel van zijn, een enorme impact kan hebben op efficiëntie, personalisatie en klantbetrokkenheid. Wie niet achter wil blijven, moet meebewegen!
Momenteel zien we een aanzienlijke toename van chatbots and automations in sectoren die sterk afhankelijk zijn van klantinteracties en dataverwerking. Deze omvatten onder andere e-commerce, klantenservices, de gezondheidszorg, evenementen en financiën. Deze sectoren benutten AI om gepersonaliseerde ervaringen te bieden, betere beslissingen te nemen gebaseerd op grote hoeveelheden data, en efficiëntere processen te creëren.
Uitdagingen van Conversational AI
Uiteraard zijn er uitdagingen bij de implementatie van conversational AI. Een belangrijke uitdaging is het creëren van natuurlijke, persoonlijke en relevante interacties. Bedrijven moeten zorgvuldig het gespreksontwerp afwegen om klanten een positieve ervaring te bieden. Daarnaast is het essentieel om voldoende gegevens te hebben om chatbots te trainen voor specifieke taken.
Deze uitdagingen zijn alleen het hoofd te bieden met een strategische aanpak. Het begint met het vaststellen van duidelijke doelen en het identificeren van specifieke gebruiksscenario’s. Tevens zijn voortdurende monitoring en optimalisatie van AI-modellen zijn cruciaal om interacties voortdurend te verbeteren, en dienen chatbots gevoed te worden met data om ze intelligent te maken en te houden!
McKinsey’s sprong naar de toekomst
Een inspirerend voorbeeld komt van McKinsey, een toonaangevend adviesbureau. In een recente publicatie, “The economic potential of generative AI,” onthult McKinsey dat hun eigen ontwikkelde AI “Lilli”, de engagementteams in staat stelt meer tijd te besteden aan probleemoplossing, coaching en capaciteitsopbouw.
De lancering van Lilli toont aan hoe conversational AI strategisch kan worden ingezet om waarde te creëren. Het benutten van technologie om de enorme kennis en capaciteiten van een organisatie te ontsluiten, opent nieuwe deuren. Producitivteit en impact worden, ook binnen McKinsey, meetbaar vergroot.
(Lees het volledige McKinsey-artikel hier)
Conversational AI: onmisbaar en onvermijdelijk
Conversational AI is hard onderweg om een onmisbare zakelijke tool te worden vanwege de tastbare voordelen die een chatbot biedt. Bedrijven die deze technologie omarmen, kunnen de klantbetrokkenheid verhogen, kosten besparen en snellere besluitvorming mogelijk maken. Het verwerken en gebruiken van grote hoeveelheden data kan worden geautomatiseerd en gestroomlijnd, waardoor operationeel het zwaartepunt komt te liggen bij de echte toegevoegde waarde van menselijk handelen.
De Conversational AI-golf is niet langer een keuze, maar een strategische zet om competitief te blijven in de moderne zakelijke wereld. Wie zich verzet en tegen de stroom in blijft zwemmen, zal kopje onder gaan in de stortvloed van versnelling die AI met zich meebrengt.
Ben jij klaar om te surfen op de golf van conversational AI?
Let’s Socialise!
